Question 1

Was finde ich auf RoamRide?

Accepted Answer

Eine Auswahl. Wir gehen die Aktivitätskataloge in Frankreich, Italien, Spanien und Deutschland durch und behalten nur, was einen Ihrer Tage wert ist. Auf jedem Angebot tragen wir zusammen, was Sie zum Entscheiden brauchen: die tatsächliche Dauer, den Treffpunkt, was der Preis enthält und was nicht, die Stornobedingungen. Das ist Arbeit, die Sie nicht wiederholen müssen, und sie kostet Sie nichts — wir werden vom Verkäufer bezahlt, nie aus Ihrem Preis.

Question 2

Wo wird meine Buchung abgeschlossen?

Accepted Answer

Sie wählen hier, und buchen derzeit bei unserem Partner Viator: Wir bringen Sie mit Ihrer Auswahl dorthin, und Zahlung, Gutschein und Kundendienst werden auf dessen Seite abgewickelt, zu dessen Bedingungen — ohne Mehrkosten für Sie. Die Direktbuchung auf RoamRide öffnet mit unseren ersten Partnerveranstaltern. Das Zeichen bleibt dasselbe: Wenn es auf RoamRide eine Zahlungsschaltfläche gibt, findet der Verkauf hier statt.

Question 3

Kann ich ohne Konto buchen?

Accepted Answer

Ja. Sie brauchen nur eine gültige E-Mail-Adresse: Bestätigung, Gutschein und Rechnung laufen darüber. Sie erhalten außerdem einen persönlichen Link zu Ihrer Buchung — bewahren Sie ihn auf, er ist Ihr Zugangsnachweis, und ohne ihn ist die Buchung nicht auffindbar.

Question 4

Ist meine Buchung sofort bestätigt?

Accepted Answer

Das hängt vom Angebot ab, das es ausweist. Die meisten bestätigen sofort: Mit dem Zahlungseingang ist Ihr Platz sicher. Andere bleiben von der Bestätigung des Veranstalters abhängig; bis dahin ist die Durchführung nicht garantiert, und wir informieren Sie, sobald sie vorliegt.

Question 5

Bis wann kann ich buchen?

Accepted Answer

Jedes Angebot legt seine eigene Frist fest — oft 24 Stunden vor der Abfahrt, manchmal weniger. Danach verschwindet die Abfahrt aus dem Kalender, statt Sie bis zur Zahlung gehen zu lassen und dort abzulehnen.

Question 6

Für wie viele Personen kann ich buchen?

Accepted Answer

Die gewählte Variante legt Mindest- und Höchstzahl fest, beide werden bei der Auswahl angezeigt. Kleinkinder stehen auf der Teilnehmerliste, ohne einen Platz zu belegen. Für größere Gruppen schreiben Sie dem Veranstalter: viele nehmen sie auf Anfrage an.

Question 7

Wie läuft die Zahlung ab?

Accepted Answer

Per Karte, auf unserer Seite, über Stripe. Wir erhalten und speichern Ihre Kartennummer nicht. Je nach Bank kann eine starke Authentifizierung verlangt werden — ohne sie wird die Zahlung abgelehnt und es entsteht keine Buchung.

Question 8

Ich habe die Seite während der Zahlung verlassen — sind meine Plätze weg?

Accepted Answer

Ihre Plätze bleiben rund dreißig Minuten reserviert, solange Sie zahlen. Danach kommen sie zurück in den Verkauf und wir senden Ihnen einen Link, der Ihre Auswahl wiederherstellt. Es ist keine gehaltene Reservierung: Die Seite berechnet den Preis neu, und der kann sich geändert haben.

Question 9

Kann ich später bezahlen?

Accepted Answer

Bei Angeboten, die es vorsehen, ja: Die Buchung erfolgt sofort, die Zahlung ist bis zur genannten Frist fällig, stets vor der Abfahrt. Bleibt sie aus, wird die Buchung storniert und die Plätze werden freigegeben.

Question 10

In welcher Währung wird abgebucht?

Accepted Answer

In Euro. Ein in anderer Währung angezeigter Betrag ist unverbindlich und dient dem Vergleich — er ist keine Preiszusage. Ihre Bank kann eigene Umrechnungsgebühren erheben.

Question 11

Wie wirken Aktionscodes und Treuepunkte zusammen?

Accepted Answer

In dieser Reihenfolge: Der Aktionscode wird zuerst vom Preis abgezogen, danach die Treuepunkte vom Restbetrag. Ein Code kann in Anzahl, Zeitraum oder Angeboten begrenzt sein. Keines von beiden ist auszahlbar.

Question 12

Wo und wann muss ich sein?

Accepted Answer

Treffpunkt, Zugangshinweise und Anwesenheitszeit stehen auf Ihrem Gutschein und auf Ihrer Buchungsseite. Ist eine Anwesenheitszeit angegeben, ist das die maßgebliche: Zur Abfahrtszeit zu erscheinen kann bereits bedeuten, die Aktivität zu verpassen.

Question 13

Wie funktioniert mein Gutschein?

Accepted Answer

Ein PDF mit QR-Code, versandt sobald die Zahlung eingegangen ist und jederzeit über Ihre Buchung abrufbar. Er ist einmalig verwendbar: Der erste Scan entwertet ihn. Ausdrucken ist nicht nötig, das Handydisplay genügt.

Question 14

Was, wenn der Veranstalter den Treffpunkt ändert?

Accepted Answer

Wir informieren Sie per E-Mail, mit altem und neuem Treffpunkt nebeneinander, und stellen Ihren Gutschein neu aus. Laden Sie ihn vor der Abreise erneut herunter: der vorhandene nennt noch die alte Adresse.

Question 15

In welcher Sprache findet die Aktivität statt?

Accepted Answer

Jede Variante nennt die Sprachen, in denen sie geführt wird, und Sie wählen Ihre bei der Buchung. Eine Sprache, die die Variante nicht anbietet, wird bei der Buchung abgelehnt statt vor Ort entdeckt.

Question 16

Wie funktioniert die Stornierung?

Accepted Answer

Es gibt auf RoamRide keine einheitliche Regel: Jedes Angebot trägt seine eigene, sichtbar im Angebot und erneut vor der Zahlung. Sie nennt die Frist, ab der die Erstattung sinkt, und den jeweils erstatteten Anteil. Lesen Sie sie vor der Buchung — sie gilt, nicht eine Hausregel.

Question 17

Was, wenn der Veranstalter absagt oder verlegt?

Accepted Answer

Sie werden vollständig erstattet, unabhängig von der Regelung des Angebots. Wird die Abfahrt nur verlegt, informieren wir Sie, und Sie dürfen den neuen Termin ablehnen: die Erstattung bleibt vollständig.

Question 18

Wann werde ich erstattet?

Accepted Answer

Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wir schreiben Ihnen, wenn die Bank bestätigt, dass das Geld zurückgegangen ist, nicht wenn wir es anstoßen: Diese Frist liegt bei Ihrem Institut. Rechnen Sie mit einigen Werktagen.

Question 19

Kann ich das Datum meiner Buchung ändern?

Accepted Answer

Über Ihre Buchungsseite, solange die neue Abfahrt Plätze hat und die Buchungsfrist nicht überschritten ist. Weicht der neue Preis ab, wird Ihnen die Differenz vor der Bestätigung angezeigt.

Question 20

Ich bin nicht erschienen — bekomme ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Nein, sofern das Angebot nichts Günstigeres vorsieht. Verspätetes Erscheinen am Treffpunkt gilt als verspätete Stornierung. Kommt etwas dazwischen, sagen Sie dem Veranstalter vorher Bescheid: viele finden eine Lösung, die keine automatische Regel anbieten kann.

Question 21

Wer darf eine Bewertung schreiben?

Accepted Answer

Nur wer eine Buchung für diese Aktivität tatsächlich bezahlt hat. Bewertungen werden weder gekauft noch gegen Gegenleistung eingeholt, und wir bearbeiten ihren Inhalt nicht — entfernt wird nur Beleidigendes, Themenfremdes oder was personenbezogene Daten preisgibt.

Question 22

Wo finde ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Auf Ihrer Buchungsseite, neben dem Gutschein, sobald die Zahlung eingegangen ist. Haben Sie beim Bezahlen eine Rechnungsanschrift angegeben, steht sie darauf; andernfalls lautet die Rechnung auf Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse.

Question 23

Während der Aktivität gibt es ein Problem — an wen wende ich mich?

Accepted Answer

Zuerst an den Veranstalter: Er führt die Aktivität durch und kann vor Ort handeln. Seine Kontaktdaten stehen auf Ihrem Gutschein. Klärt sich das nicht, schreiben Sie uns mit Ihrer Buchungsreferenz und wir schalten uns ein.

Häufige Fragen

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