Question 1

Che cosa trovo su RoamRide?

Accepted Answer

Una selezione. Percorriamo i cataloghi di attività in Francia, Italia, Spagna e Germania, e teniamo solo ciò che vale una delle vostre giornate. Su ogni scheda raccogliamo quello che vi serve per decidere: la durata reale, il punto d'incontro, cosa comprende il prezzo e cosa no, le condizioni di cancellazione. È lavoro che non dovete rifare, e non vi costa nulla: veniamo pagati dal venditore, mai sul vostro prezzo.

Question 2

Dove si conclude la mia prenotazione?

Accepted Answer

Scegliete qui, e oggi prenotate presso il nostro partner Viator: vi ci portiamo con la vostra selezione, e il pagamento, il voucher e l'assistenza post-vendita sono gestiti dalla sua parte, alle sue condizioni, senza un centesimo in più per voi. La prenotazione diretta su RoamRide aprirà con i nostri primi organizzatori partner. Il segno resterà lo stesso: se c'è un pulsante di pagamento su RoamRide, la vendita avviene qui.

Question 3

Posso prenotare senza creare un account?

Accepted Answer

Sì. Basta un indirizzo e-mail valido: conferma, voucher e fattura passano di lì. Riceve anche un link personale alla sua prenotazione — lo conservi, vale come prova di accesso e senza di esso la prenotazione non si ritrova.

Question 4

La mia prenotazione è confermata subito?

Accepted Answer

Dipende dall'annuncio, che lo indica. La maggior parte conferma subito: appena incassato il pagamento, il posto è acquisito. Altri restano soggetti alla conferma dell'organizzatore; finché non arriva la partenza non è garantita, e glielo comunichiamo appena lo è.

Question 5

Fino a quando posso prenotare?

Accepted Answer

Ogni annuncio fissa il proprio termine — spesso 24 ore prima della partenza, talvolta meno. Superato quel termine la partenza sparisce dal calendario, invece di lasciarla arrivare al pagamento per poi rifiutarla.

Question 6

Per quanti partecipanti posso prenotare?

Accepted Answer

La variante scelta fissa il proprio minimo e massimo, entrambi visibili al momento della selezione. I neonati figurano nell'elenco dei partecipanti senza occupare un posto. Per un gruppo più numeroso del massimo indicato, scriva all'organizzatore: molti accettano su richiesta.

Question 7

Come avviene il pagamento?

Accepted Answer

Con carta, sulla nostra pagina, tramite Stripe. Non riceviamo né conserviamo il numero della sua carta. A seconda della banca può essere richiesta un'autenticazione forte — senza di essa il pagamento è rifiutato e nessuna prenotazione viene creata.

Question 8

Ho lasciato la pagina durante il pagamento: ho perso i posti?

Accepted Answer

I suoi posti restano bloccati per una trentina di minuti, il tempo di pagare. Trascorso quel termine tornano in vendita e le inviamo un'e-mail con un link che ricostruisce la sua selezione. Non è una prenotazione in attesa: la pagina ricalcola il prezzo, che può essere cambiato.

Question 9

Posso pagare più tardi?

Accepted Answer

Sugli annunci che lo prevedono, sì: la prenotazione è presa subito e il pagamento è dovuto entro il termine indicato, sempre prima della partenza. Senza pagamento entro quel termine, la prenotazione è annullata e i posti liberati.

Question 10

In quale valuta vengo addebitato?

Accepted Answer

In euro. Un importo mostrato in un'altra valuta è indicativo e serve al confronto — non è un impegno di prezzo. La sua banca può applicare proprie spese di conversione.

Question 11

Come si combinano codici promozionali e punti fedeltà?

Accepted Answer

In quest'ordine: il codice promozionale si sottrae prima al prezzo, poi i punti a quanto resta. Un codice può essere limitato per numero di usi, durata o annunci. Nessuno dei due è convertibile in denaro.

Question 12

Dove e a che ora devo presentarmi?

Accepted Answer

Punto d'incontro, indicazioni di accesso e ora di presentazione sono sul suo voucher e sulla pagina della prenotazione. Quando è indicata un'ora di presentazione, è quella che conta: arrivare all'ora di partenza può bastare per perdere l'attività.

Question 13

Come funziona il mio voucher?

Accepted Answer

Un PDF con codice QR, inviato appena incassato il pagamento e scaricabile in qualsiasi momento dalla sua prenotazione. È monouso: la prima scansione lo consuma. Non serve stamparlo, basta lo schermo del telefono.

Question 14

E se l'organizzatore cambia il punto d'incontro?

Accepted Answer

La avvisiamo per e-mail, con il vecchio e il nuovo affiancati, e riemettiamo il voucher. Lo scarichi di nuovo prima di partire: quello che ha riporta ancora il vecchio indirizzo.

Question 15

In quale lingua si svolge l'attività?

Accepted Answer

Ogni variante indica le lingue in cui è guidata, e lei sceglie la sua al momento della prenotazione. Una lingua che la variante non offre viene rifiutata alla prenotazione anziché scoperta sul posto.

Question 16

Come funziona la cancellazione?

Accepted Answer

Non esiste una regola unica su RoamRide: ogni annuncio porta la propria politica, visibile nell'annuncio e richiamata prima del pagamento. Indica il termine oltre il quale il rimborso si riduce, e la quota rimborsata da una parte e dall'altra. La legga prima di prenotare — è quella che si applica, non una regola della casa.

Question 17

E se l'organizzatore annulla o sposta la partenza?

Accepted Answer

È rimborsato integralmente, qualunque sia la politica dell'annuncio. Se la partenza è solo spostata glielo comunichiamo e resta libero di rifiutare la nuova data: il rimborso resta integrale.

Question 18

Quando vengo rimborsato?

Accepted Answer

Sul mezzo di pagamento originario. Le scriviamo quando la banca conferma che il denaro è tornato, non quando lo richiediamo: quel tempo dipende dal suo istituto. Conti qualche giorno lavorativo.

Question 19

Posso cambiare la data della prenotazione?

Accepted Answer

Dalla pagina della sua prenotazione, purché la nuova partenza abbia posti e il termine di prenotazione non sia scaduto. Se il prezzo cambia, la differenza le viene mostrata prima di confermare.

Question 20

Non mi sono presentato: posso essere rimborsato?

Accepted Answer

No, salvo previsione più favorevole dell'annuncio. Arrivare in ritardo al punto d'incontro equivale a una cancellazione tardiva. Se succede un imprevisto, avvisi l'organizzatore prima dell'ora: molti trovano una soluzione che nessuna regola automatica può offrire.

Question 21

Chi può lasciare una recensione?

Accepted Answer

Solo chi ha effettivamente pagato una prenotazione per quell'attività. Le recensioni non sono acquistate né sollecitate in cambio di qualcosa, e non ne modifichiamo il contenuto — rimuoviamo solo ciò che è ingiurioso, fuori tema o divulga dati personali.

Question 22

Dove trovo la mia fattura?

Accepted Answer

Sulla pagina della sua prenotazione, accanto al voucher, non appena il pagamento è incassato. Se ha fornito un indirizzo di fatturazione al momento del pagamento, vi compare; altrimenti la fattura è intestata al suo nome e alla sua e-mail.

Question 23

Ho un problema durante l'attività, chi contatto?

Accepted Answer

L'organizzatore per primo: è lui che conduce l'attività e può intervenire sul posto. I suoi recapiti sono sul voucher. Se non si risolve, ci scriva con il riferimento della prenotazione e interveniamo noi.

Domande frequenti

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