Condizioni generali

Che cosa acquista su RoamRide, da chi, e che cosa accade quando qualcosa cambia

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026

1. Chi pubblica questo sito

Il sito roamride.fr è pubblicato da CARTHANET, société par actions simplifiée unipersonnelle (società per azioni semplificata unipersonale) con capitale sociale di 1 €, con sede legale in 60 rue François Ier, 75008 Parigi, Francia, iscritta al registro delle imprese di Parigi con il numero 930 115 506. Partita IVA intracomunitaria: FR07930115506.

Direttore della pubblicazione: Walid Mnasri, presidente. Telefono: +33 1 89 52 15 00. Email: contact@roamride.fr.

La vendita di prestazioni di viaggio in Francia richiede l'iscrizione al registro degli operatori di viaggio tenuto da Atout France, una garanzia finanziaria e un'assicurazione di responsabilità civile professionale. CARTHANET non vende attualmente alcuna prestazione di viaggio: non è soggetta a questi obblighi, non è iscritta e non dispone di garanzia finanziaria. Le tre indicazioni saranno pubblicate qui prima della prima vendita conclusa su roamride.fr.

Il fornitore di hosting del sito, la nostra posizione riguardo alla mediazione del consumo e la procedura di segnalazione di un contenuto illecito sono indicati nelle nostre note legali.

2. Il nostro ruolo: intermediari, non organizzatori

RoamRide non progetta né realizza alcuna attività. Mettiamo in contatto viaggiatori e organizzatori, e il sito comprende due situazioni da distinguere prima di prenotare.

Prenotazione su RoamRide — Prenota e paga qui. Il contratto di prestazione la lega all'organizzatore che svolge l'attività; RoamRide incassa in suo nome, emette il suo voucher e gli versa la sua quota. Si applicano queste condizioni e quelle particolari dell'annuncio, in primo luogo la sua politica di cancellazione.Prenotazione conclusa su Viator — Alcuni annunci provengono dal catalogo del nostro partner Viator. La reindirizziamo lì: acquisto, pagamento, voucher, cancellazione e assistenza sono allora interamente di Viator e delle sue condizioni. RoamRide non è né venditore né intermediario di pagamento, e percepisce una commissione di segnalazione.

Ogni scheda indica quale delle due situazioni si applica prima che facciate clic. In caso di dubbio, la presenza di un pulsante di pagamento su RoamRide è il segno affidabile: senza di esso, la vendita si conclude altrove. A oggi la prenotazione diretta non è aperta: tutte le attività del catalogo si prenotano su Viator, e le disposizioni relative alla prenotazione diretta avranno effetto all'apertura di tale servizio.

3. Account e prenotazione senza account

Può prenotare con un account o come ospite. In entrambi i casi deve essere maggiorenne e capace di contrarre, e fornire un indirizzo e-mail valido: conferma, voucher e fattura passano di lì.

Risponde dell'esattezza dei dati forniti e della riservatezza delle sue credenziali. Ci avvisi subito in caso di sospetto accesso non autorizzato; possiamo revocare le sue sessioni in qualsiasi momento per proteggere l'account.

Una prenotazione da ospite è raggiungibile tramite un link personale inviato per e-mail. Quel link vale come prova di accesso: lo condivida solo con le persone interessate.

4. Come si forma una prenotazione

Una prenotazione segue sempre lo stesso ordine, e ogni passaggio ha un effetto concreto.

Scelta della variante e dei partecipanti — Sceglie data, partenza, variante — lingua della guida, partenza privata, versione con pranzo — e i partecipanti per categoria tariffaria. I neonati figurano nell'elenco senza occupare un posto.Blocco dei posti — I posti sono bloccati già alla creazione della prenotazione, prima del pagamento. Se il pagamento non si conclude entro il termine indicato a schermo, la prenotazione è annullata automaticamente e i posti tornano in vendita. Glielo comunichiamo via e-mail, con un link che ricostruisce la sua selezione.Conferma — Alcuni annunci confermano subito: la prenotazione è acquisita con il pagamento. Altri restano soggetti alla conferma dell'organizzatore, indicata nell'annuncio. Finché non arriva, la partenza non è garantita.Voucher elettronico — Incassato il pagamento, riceve un voucher in PDF con codice QR, scaricabile dalla sua prenotazione. È monouso: la prima scansione lo consuma.

Il contratto si forma con l'incasso del pagamento, o con la conferma dell'organizzatore quando è richiesta.

5. Prezzi, valuta e sconti

I prezzi indicati si intendono comprensivi di ogni imposta a carico del viaggiatore, esclusi eventuali importi riscossi in loco dall'organizzatore, in tal caso segnalati nell'annuncio.

Tre regole governano il prezzo che paga.

Il prezzo è fissato alla prenotazione — Tariffa, stagione applicabile ed eventuale sconto di gruppo sono registrati al momento della prenotazione. Una successiva modifica della tariffa da parte dell'organizzatore non incide su quanto dovuto.Il regolamento avviene in euro — Un importo mostrato in altra valuta è indicativo e serve al confronto; non costituisce impegno di prezzo. La sua banca può applicare proprie spese di conversione.Codici promozionali e punti fedeltà — Si applicano in quest'ordine: il codice promozionale si sottrae al prezzo, poi i punti a quanto resta. Un codice può essere limitato per numero di usi, durata o annunci; non è cedibile né convertibile in denaro.

6. Pagamento

I pagamenti sono gestiti da Stripe. RoamRide non riceve né conserva il numero della sua carta. A seconda della banca può essere richiesta un'autenticazione forte; senza di essa il pagamento è rifiutato e nessuna prenotazione si forma.

Dove l'annuncio lo consente può essere proposto un pagamento differito: la prenotazione è presa subito e il pagamento è dovuto entro il termine indicato, sempre prima della partenza. Scaduto il termine senza pagamento, la prenotazione è annullata e i posti liberati.

Se contesta un pagamento presso la sua banca, sospendiamo il versamento all'organizzatore per la durata dell'istruttoria. Se la contestazione è accolta, la prenotazione è trattata come rimborsata e i posti sono liberati.

7. Cancellazione, spostamento e rimborso

Non esiste una politica di cancellazione unica su RoamRide: ogni annuncio ha la propria, visibile nell'annuncio e richiamata prima del pagamento. Indica il termine oltre il quale il rimborso si riduce e la quota rimborsata da una parte e dall'altra.

Lei cancella — Il rimborso segue la politica dell'annuncio, calcolata rispetto all'ora di partenza. Una cancellazione dopo la partenza non dà diritto ad alcun rimborso.L'organizzatore cancella o sposta — È rimborsato integralmente, qualunque sia la politica dell'annuncio. Se la partenza è spostata glielo comunichiamo ed è libero di rifiutare la nuova data: il rimborso resta integrale.Rimborso parziale — Una parte dell'importo può essere rimborsata senza annullare la prenotazione — una prestazione non fornita, un supplemento addebitato per errore, un gesto commerciale. La partenza si svolge e il suo posto resta suo.Mancata presentazione — Presentarsi in ritardo al punto d'incontro o non presentarsi equivale a una cancellazione tardiva: nessun rimborso è dovuto, salvo previsione più favorevole dell'annuncio.

I rimborsi tornano sul mezzo di pagamento originario. Le scriviamo quando la banca conferma il movimento, non quando lo richiediamo: quel tempo dipende dalla sua banca e non è in nostro controllo.

8. Il giorno dell'attività

Punto d'incontro, indicazioni di accesso e ora in cui presentarsi sono sul suo voucher e sulla pagina della prenotazione. Quando è indicata un'ora di presentazione, prevale sull'ora di partenza: arrivare all'ora di partenza può bastare per perdere l'attività.

Se l'organizzatore cambia il punto d'incontro dopo la prenotazione, glielo comunichiamo e riemettiamo il voucher. Lo verifichi prima di partire. I requisiti propri dell'attività — età minima, condizione fisica, attrezzatura, documenti — sono indicati nell'annuncio e competono all'organizzatore.

9. Recensioni

Solo chi ha effettivamente pagato una prenotazione per quell'attività può lasciare una recensione. Le recensioni non sono acquistate né sollecitate in cambio di qualcosa, e non ne modifichiamo il contenuto.

Possiamo rimuovere una recensione ingiuriosa, diffamatoria, fuori tema o che divulghi dati personali. Resta responsabile di ciò che pubblica.

10. Disposizioni per gli organizzatori partner

Quanto segue si applica ai professionisti che pubblicano attività su RoamRide, in aggiunta agli altri articoli.

Commissione — RoamRide trattiene una commissione su ogni prenotazione pagata, all'aliquota comunicata all'iscrizione. È calcolata sul prezzo di vendita al netto dello sconto commerciale.Versamenti — I versamenti passano da Stripe Connect e richiedono un conto verificato e attivo. Avvengono dopo la data dell'attività, entro il termine indicato nella sua area. Un rimborso o una contestazione accolta sono dedotti in proporzione.Validazione degli annunci — Ogni annuncio è verificato prima della pubblicazione. Anche una modifica a un annuncio già online è verificata; l'annuncio continua a vendere la versione approvata durante l'esame.I suoi obblighi — Garantisce di possedere autorizzazioni, licenze e assicurazioni richieste, di descrivere fedelmente l'attività, di tenere aggiornate le disponibilità e di onorare le prenotazioni accettate. Una descrizione inesatta o cancellazioni ripetute possono comportare il ritiro dei suoi annunci.

11. I suoi impegni

Usando RoamRide si impegna a:

Fornire informazioni esatte — In particolare identità e numero reali dei partecipanti: un elenco inesatto può farle negare l'accesso all'attività, senza rimborso.Rispettare gli altri — Organizzatori, loro personale e altri viaggiatori, nella messaggistica come sul posto.Pubblicare solo contenuti leciti — Nulla di ingiurioso, d'odio o ingannevole, né contenuti su cui non detiene diritti.Non danneggiare il servizio — Nessuna estrazione automatizzata del catalogo, nessun aggiramento dei limiti tecnici, nessun tentativo di accesso a dati altrui e nessun uso fraudolento dei mezzi di pagamento.

Il mancato rispetto può comportare la sospensione dell'accesso, l'annullamento delle prenotazioni interessate e, se del caso, una segnalazione alle autorità.

12. Responsabilità

L'esecuzione dell'attività compete all'organizzatore, unico responsabile: sicurezza, assistenza, attrezzature, assicurazioni e rispetto della normativa applicabile. RoamRide risponde dell'intermediazione, della corretta gestione della sua prenotazione e dell'esattezza delle informazioni che produciamo noi stessi.

Non rispondiamo delle informazioni fornite dagli organizzatori o dai nostri partner di catalogo, né dell'annullamento per cause esterne — meteo, sciopero, chiusura di un sito, forza maggiore. Né di quanto avviene su un sito terzo verso cui l'abbiamo indirizzata.

Nulla di quanto qui previsto limita i suoi diritti di legge né la nostra responsabilità per danni alla persona, colpa grave o dolo.

13. Proprietà intellettuale

Il marchio RoamRide, il sito, la sua veste grafica, i testi e il codice sono protetti. Ne è vietata la riproduzione o il riutilizzo senza autorizzazione scritta, inclusa l'estrazione sistematica del catalogo.

Fotografie e descrizioni pubblicate da un organizzatore restano sue; caricandole concede a RoamRide il diritto di mostrarle, ridimensionarle e tradurle per le finalità del servizio.

14. Modifica delle condizioni

Possiamo modificare queste condizioni. Alla prenotazione si applica la versione in vigore il giorno in cui è stata effettuata: una modifica successiva non la riguarda.

Le modifiche sostanziali sono segnalate sul sito e, se ha un account, annunciate per e-mail prima dell'entrata in vigore.

15. Legge applicabile e controversie

Queste condizioni sono regolate dal diritto francese, fatte salve le disposizioni più protettive del paese di residenza abituale del consumatore.

In caso di difficoltà, scriveteci per primi: la maggior parte delle situazioni si risolve in pochi scambi. In mancanza di una soluzione amichevole entro un termine ragionevole, la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online è accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. Le nostre note legali precisano la nostra posizione riguardo alla mediazione del consumo.

In mancanza di risoluzione amichevole, la controversia spetta ai tribunali competenti secondo il diritto comune.

16. Scriverci

Per qualsiasi domanda su queste condizioni o su una prenotazione, scriva a contact@roamride.fr. Rispondiamo entro 48 ore lavorative. Indichi il riferimento della prenotazione: ci evita un passaggio.

Domande su queste condizioni?Scriva a contact@roamride.fr — rispondiamo entro 48 ore lavorative.