Question 1

Qu'est-ce que je trouve sur RoamRide ?

Accepted Answer

Une sélection. Nous parcourons les catalogues d'activités en France, en Italie, en Espagne et en Allemagne, et nous ne gardons que ce qui mérite une de vos journées. Sur chaque fiche, nous rassemblons ce qu'il vous faut pour décider : la durée réelle, le point de rendez-vous, ce que le prix comprend et ce qu'il ne comprend pas, les conditions d'annulation. C'est du travail que vous n'avez pas à refaire, et c'est gratuit — nous nous rémunérons auprès du vendeur, jamais sur votre prix.

Question 2

Où se conclut ma réservation ?

Accepted Answer

Vous choisissez ici, et vous réservez aujourd'hui chez notre partenaire Viator : nous vous y emmenons avec votre sélection, et le paiement, le bon et le service après-vente sont pris en charge de son côté, sous ses conditions — sans un centime de plus pour vous. La réservation directe sur RoamRide ouvrira avec nos premiers organisateurs partenaires. Le repère restera le même : s'il y a un bouton de paiement sur RoamRide, la vente se fait ici.

Question 3

Puis-je réserver sans créer de compte ?

Accepted Answer

Oui. Il suffit d'une adresse e-mail valide : c'est par elle que passent la confirmation, le bon et la facture. Vous recevez aussi un lien personnel qui donne accès à votre réservation — gardez-le, il tient lieu de preuve d'accès et ne se retrouve pas sans lui.

Question 4

Ma réservation est-elle confirmée immédiatement ?

Accepted Answer

Cela dépend de l'annonce, qui l'indique. La plupart sont à confirmation immédiate : dès le paiement encaissé, votre place est acquise. D'autres restent soumises à la confirmation de l'organisateur ; tant qu'elle n'est pas donnée, le départ n'est pas garanti et nous vous prévenons dès qu'il l'est.

Question 5

Jusqu'à quand puis-je réserver ?

Accepted Answer

Chaque annonce fixe son propre délai — souvent 24 heures avant le départ, parfois moins. Passé ce délai, le départ disparaît du calendrier plutôt que de vous laisser aller jusqu'au paiement pour vous refuser ensuite.

Question 6

Combien de participants puis-je inscrire ?

Accepted Answer

La formule choisie fixe son minimum et son maximum, affichés au moment de la sélection. Les nourrissons figurent sur la liste des participants sans occuper de place. Pour un groupe plus grand que le maximum affiché, écrivez à l'organisateur : beaucoup acceptent sur demande.

Question 7

Comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

Par carte, sur notre page, via Stripe. Nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte. Selon votre banque, une authentification forte peut être demandée — sans elle le paiement est refusé et aucune réservation n'est créée.

Question 8

J'ai quitté la page pendant le paiement — mes places sont-elles perdues ?

Accepted Answer

Vos places sont retenues pendant une trentaine de minutes, le temps de payer. Passé ce délai sans paiement, elles repartent en vente et nous vous envoyons un e-mail avec un lien qui reconstitue votre sélection. Ce n'est pas une réservation en attente : la page recalcule le prix, qui peut avoir changé.

Question 9

Puis-je payer plus tard ?

Accepted Answer

Sur les annonces qui le proposent, oui : la réservation est prise tout de suite et le paiement est dû à l'échéance indiquée, toujours avant le départ. Sans règlement à cette échéance, la réservation est annulée et les places libérées.

Question 10

Dans quelle devise suis-je débité ?

Accepted Answer

En euros. Un montant affiché dans une autre devise est indicatif et sert à comparer — il ne vaut pas engagement de prix. Votre banque peut appliquer ses propres frais de conversion.

Question 11

Comment s'appliquent les codes promo et les points de fidélité ?

Accepted Answer

Dans cet ordre : le code promotionnel se déduit d'abord du prix, puis les points de fidélité de ce qui reste. Un code peut être limité en nombre d'utilisations, dans le temps ou à certaines annonces. Ni l'un ni l'autre n'est convertible en espèces.

Question 12

Où et à quelle heure dois-je me présenter ?

Accepted Answer

Le point de rendez-vous, les consignes d'accès et l'heure de présentation figurent sur votre bon et sur la page de votre réservation. Quand une heure de présentation est indiquée, c'est celle-là qu'il faut retenir : arriver à l'heure de départ peut suffire à manquer l'activité.

Question 13

Comment fonctionne mon billet ?

Accepted Answer

Un PDF avec un code QR, envoyé dès le paiement encaissé et téléchargeable à tout moment depuis votre réservation. Il est à usage unique : le premier scan le consomme. Inutile de l'imprimer, l'écran du téléphone suffit.

Question 14

Et si l'organisateur change le point de rendez-vous ?

Accepted Answer

Nous vous prévenons par e-mail, avec l'ancien et le nouveau côte à côte, et votre bon est réédité. Téléchargez-le à nouveau avant de partir : celui que vous aviez porte encore l'ancienne adresse.

Question 15

Dans quelle langue se déroule l'activité ?

Accepted Answer

Chaque formule indique les langues dans lesquelles elle est guidée, et vous choisissez la vôtre à la réservation. Une langue que la formule ne propose pas est refusée au moment de réserver plutôt que découverte sur place.

Question 16

Comment fonctionne l'annulation ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de règle unique sur RoamRide : chaque annonce porte sa propre politique, affichée sur la fiche et rappelée avant le paiement. Elle indique le délai au-delà duquel le remboursement est réduit, et la part remboursée de part et d'autre de ce délai. Lisez-la avant de réserver — c'est elle qui s'applique, pas une règle maison.

Question 17

Et si l'organisateur annule ou déplace le départ ?

Accepted Answer

Vous êtes remboursé intégralement, quelle que soit la politique de l'annonce. Si le départ est seulement déplacé, nous vous prévenons et vous restez libre de refuser la nouvelle date : le remboursement reste alors intégral.

Question 18

Quand suis-je remboursé ?

Accepted Answer

Sur le moyen de paiement d'origine. Nous vous écrivons quand la banque confirme que l'argent est reparti, et non quand nous le demandons : ce délai dépend de votre établissement et nous échappe. Comptez généralement quelques jours ouvrés.

Question 19

Puis-je changer la date de ma réservation ?

Accepted Answer

Depuis la page de votre réservation, tant que le nouveau départ a des places et que le délai de réservation n'est pas dépassé. Si le nouveau tarif diffère, l'écart vous est indiqué avant de valider.

Question 20

Je ne me suis pas présenté — puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

Non, sauf disposition plus favorable de l'annonce. Arriver en retard au point de rendez-vous équivaut à une annulation tardive. Si un imprévu survient, prévenez l'organisateur avant l'heure : beaucoup trouvent une solution qu'aucune règle automatique ne peut proposer.

Question 21

Qui peut laisser un avis ?

Accepted Answer

Seul un voyageur ayant réellement payé une réservation pour cette activité. Les avis ne sont ni achetés ni sollicités contre contrepartie, et nous n'en modifions pas le contenu — nous ne retirons que ce qui est injurieux, hors sujet ou divulgue des données personnelles.

Question 22

Où trouver ma facture ?

Accepted Answer

Sur la page de votre réservation, à côté du billet, dès que le paiement est encaissé. Si vous avez donné une adresse de facturation au moment de payer, elle y figure ; sinon la facture est établie à votre nom et à votre adresse e-mail.

Question 23

J'ai un problème pendant l'activité, qui contacter ?

Accepted Answer

L'organisateur en premier : c'est lui qui encadre l'activité et qui peut agir sur place. Ses coordonnées sont sur votre bon. Si la situation n'est pas réglée, écrivez-nous avec votre référence de réservation et nous intervenons.

Questions fréquentes

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