Conditions générales

Le site roamride.fr est édité par CARTHANET, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 1 €, dont le siège social est situé 60 rue François Ier, 75008 Paris, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 930 115 506. Numéro de TVA intracommunautaire : FR07930115506.

Directeur de la publication : Walid Mnasri, président. Téléphone : +33 1 89 52 15 00. Courriel : contact@roamride.fr.

La vente de prestations de voyage en France impose l'immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours tenu par Atout France, une garantie financière et une assurance de responsabilité civile professionnelle. CARTHANET ne vend aujourd'hui aucune prestation de voyage : elle n'est pas soumise à ces obligations, n'est pas immatriculée et ne détient pas de garantie financière. Ces trois mentions seront publiées ici avant la première vente conclue sur roamride.fr.

L'hébergeur du site, notre situation au regard de la médiation de la consommation et la procédure de signalement d'un contenu illicite figurent dans nos mentions légales.

RoamRide ne conçoit ni ne réalise aucune activité. Nous mettons en relation des voyageurs et des organisateurs, et le site distingue deux situations qu'il faut connaître avant de réserver.

Chaque fiche indique laquelle des deux situations s'applique avant que vous ne cliquiez. En cas de doute, l'existence d'un bouton de paiement sur RoamRide est le signe fiable : sans lui, la vente se conclut ailleurs. À ce jour, la réservation directe n'est pas ouverte — toutes les activités du catalogue se réservent chez Viator, et les stipulations relatives à la réservation directe prendront effet à l'ouverture de ce service.

Vous pouvez réserver avec un compte ou en tant qu'invité. Dans les deux cas, vous devez être majeur et capable de contracter, et fournir une adresse électronique valide : c'est par elle que transitent la confirmation, le bon et la facture.

Vous répondez de l'exactitude des informations transmises et de la confidentialité de vos identifiants. Prévenez-nous sans délai si vous soupçonnez un accès non autorisé ; nous pouvons révoquer vos sessions à tout moment pour protéger votre compte.

Une réservation prise en tant qu'invité est accessible par un lien personnel envoyé par courriel. Ce lien vaut preuve d'accès : ne le transmettez qu'aux personnes concernées.

Une réservation se déroule toujours dans le même ordre, et chaque étape a un effet concret.

Le contrat est formé à l'encaissement du paiement, ou à la confirmation de l'organisateur lorsque celle-ci est requise.

Les prix affichés s'entendent toutes taxes comprises pour le voyageur, hors éventuels frais que l'organisateur perçoit sur place et qui sont alors signalés sur la fiche.

Trois règles gouvernent le prix que vous payez.

Les paiements sont traités par Stripe. RoamRide ne reçoit ni ne conserve votre numéro de carte. Selon votre banque, une authentification forte peut vous être demandée ; sans elle, le paiement est refusé et la réservation ne se forme pas.

Lorsque l'annonce le permet, un paiement différé peut vous être proposé : la réservation est prise immédiatement et le paiement est dû au plus tard à l'échéance indiquée, toujours avant le départ. Passé cette échéance sans règlement, la réservation est annulée et les places libérées.

En cas de contestation de paiement auprès de votre banque, nous suspendons le versement à l'organisateur le temps de l'instruction. Si la contestation aboutit, la réservation est traitée comme remboursée et les places sont libérées.

Il n'existe pas de politique d'annulation unique sur RoamRide : chaque annonce porte la sienne, affichée sur la fiche et rappelée avant le paiement. Elle indique le délai au-delà duquel le remboursement est réduit et la part remboursée de part et d'autre de ce délai.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Nous vous écrivons lorsque l'établissement bancaire confirme le mouvement, et non lorsque nous le demandons : ce délai dépend de votre banque et nous échappe.

Le point de rendez-vous, les consignes d'accès et l'heure à laquelle vous devez vous présenter figurent sur votre bon et sur la page de votre réservation. Lorsqu'une heure de présentation est indiquée, elle prime sur l'heure de départ : arriver à l'heure de départ peut suffire à manquer l'activité.

Si l'organisateur modifie le point de rendez-vous après votre réservation, nous vous en informons et rééditons votre bon. Vérifiez-le avant de partir. Les conditions particulières de l'activité — âge minimum, condition physique, équipement, documents d'identité — sont indiquées sur la fiche et relèvent de l'organisateur.

Seul un voyageur ayant effectivement payé une réservation pour l'activité concernée peut déposer un avis. Les avis ne sont ni achetés ni sollicités contre contrepartie, et nous n'en modifions pas le contenu.

Nous pouvons retirer un avis dont le contenu est injurieux, diffamatoire, hors sujet ou qui divulgue des données personnelles. Vous restez responsable de ce que vous publiez.

Les paragraphes suivants s'appliquent aux professionnels qui publient des activités sur RoamRide, en complément des autres articles.

En utilisant RoamRide, vous vous engagez à :

Le non-respect de ces engagements peut conduire à la suspension de votre accès, à l'annulation des réservations concernées et, le cas échéant, à un signalement aux autorités.

L'exécution de l'activité relève de l'organisateur, qui en répond seul : sécurité, encadrement, matériel, assurances, respect de la réglementation applicable. RoamRide répond de la mise en relation, de la bonne prise en compte de votre réservation et de l'exactitude des informations que nous produisons nous-mêmes.

Nous ne répondons pas des informations fournies par les organisateurs ou par nos partenaires de catalogue, ni de l'annulation d'une activité pour des causes extérieures — météo, grève, fermeture d'un site, cas de force majeure. Nous ne répondons pas davantage de ce qui se produit sur un site tiers vers lequel nous vous avons renvoyé.

Aucune stipulation des présentes ne limite votre garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés, ni notre responsabilité en cas de dommage corporel, de faute lourde ou de dol.

La marque RoamRide, le site, sa charte graphique, ses textes et son code sont protégés. Toute reproduction ou réutilisation sans autorisation écrite est interdite, y compris l'extraction systématique du catalogue.

Les photographies et descriptions publiées par un organisateur restent sa propriété ; en les mettant en ligne, il concède à RoamRide le droit de les afficher, de les redimensionner et de les traduire pour les besoins du service.

Nous pouvons modifier les présentes conditions. La version applicable à une réservation est celle en vigueur au jour où elle est prise : une modification ultérieure ne s'y applique pas.

Les modifications substantielles sont signalées sur le site et, si vous avez un compte, annoncées par courriel avant leur entrée en vigueur.

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sans préjudice des dispositions protectrices plus favorables du pays de résidence habituelle du consommateur.

En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord : la plupart des situations se règlent en quelques échanges. À défaut de solution amiable dans un délai raisonnable, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Nos mentions légales précisent notre situation au regard de la médiation de la consommation.

À défaut de résolution amiable, le litige relève des tribunaux compétents dans les conditions du droit commun.

Pour toute question sur ces conditions ou sur une réservation, écrivez à contact@roamride.fr. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Précisez votre référence de réservation : elle nous évite un aller-retour.